Dr. Jörg Schnakenberg
Allgemeinmedizinische Hausarztpraxis

Allgemeinmedizinische Praxis Dr. Schnakenberg

Im Oktober 2016 habe ich die hausärztliche Praxis von Herrn Dr. Schnizer übernommen und führe sie seither an gleicher Stelle fort.

Sie finden hier unsere Sprechzeiten, aktuelle Informationen, zum Beispiel Urlaubsvertretungen, und erfahren außerdem etwas über meinen beruflichen Werdegang.

Aktuell bieten wir Termine mittwochs, donnerstagnachmittags und freitagnachmittags an, ansonsten gibt es eine offene Sprechstunde.

Sollten Sie außerhalb der Sprechzeiten dringend ärztliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den kassenärztlichen Bereitschaftsdienst am St. Joseph-Stift in der Schubertstraße. Sie erreichen diesen auch unter der Telefonnummer 116 117.

Ihr Dr. Jörg Schnakenberg

Im Moment haben wir keine gesonderte Infektsprechstunde mehr. Patientinnen und Patienten mit Atemwegsinfekten (Halsschmerzen, Husten, Schnupfen) bitten wir, beim Betreten der Praxis eine FFP2 Maske zu tragen.

Vielleicht können wir Ihr Anliegen auch per Videosprechstunde klären? Sprechen Sie uns an.

Rezepte für Medikamente, die Sie regelmäßig von uns verschrieben bekommen, können Sie auch per E-Mail vorbestellen unter rezept.schnakenberg@gmx.de Sie bekommen eine kurze Antwort per E-Mail wenn das Rezept abholbereit ist.

Am Freitag, den 29.11.2024 fällt die Terminsprechstunde am Nachmittag aus. In dringenden Fällen übernimmt die Vertretung:

Liebe Patientinnen und Patienten,

damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt, die während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Patient/innen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, soll eine smarte Sprachassistenz das Telefonat übernehmen.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Service für unsere Patient/innen und gleichermaßen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, etc. per Telefon platziert werden – es gibt kein „besetzt“ oder „Durchklingeln“, kein unnötiges Warten. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patient/innen vor Ort in der Praxis konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten, sobald sich im Praxisablauf eine entsprechende Lücke bietet, oder wenn die reguläre Sprechstunde beendet ist.

Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind.

Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren. Wir sind schon sehr gespannt, was Sie davon halten, vielleicht künftig bei Ihrem Anruf zu hören: „Hallo, hier ist die digitale Telefonassistenz der Hausarztpraxis Dr. Schnakenberg…“